信息公司国家能源集团IT呼叫中心优化改造项目公开招标项目招标公告

1.招标条件
    本招标项目名称为：信息公司国家能源集团IT呼叫中心优化改造项目公开招标，项目招标编号为：CEZB200203927，招标人为神华和利时信息技术有限公司，资金来源为自筹，招标代理机构为中国神华国际工程有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
    本项目采用全电子招投标方式。
2.项目概况与招标范围
    

2.1 项目概况：

集团IT呼叫中心于2012年建成，至今已运行7年时间，一直由信息公司运营维护，主要为集团内部IT系统业务、招标网外部供应商招投标业务、SRM业务、神华E购业务等提供咨询、服务及相关问题处理。

当前IT呼叫中心系统架构无法满足业务部门提出的新需求，只能通过单一的语音方式接入，无法实现目前行业主流的全媒体统一接入，同时为了更好的为集团用户提供服务，体现集团IT呼叫中心以人为本的服务理念，同时树立良好的企业形象，亟须对现有IT呼叫中心进行优化改造，建设一套实现全媒体统一接入的全新IT呼叫中心。

2.2招标范围及标段（包）划分：本项目招标内容为对现有呼叫中心系统进行优化改造，实现电话、多媒体统一接入，引入AI客服机器人，并与集团运维管理平台、Solution Manager系统、集团应用系统等完成集成并进行相应软件功能开发，建成一套全媒体统一的IT呼叫中心，满足集团IT业务的统一接入及服务。本项目划分一个标段。

2.3其他： 项目工期：本项目总工期计划为210个自然日。

实施地点：北京。

3.投标人资格要求
    

3.1资质条件和业绩要求：

（1） 投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人。

（2） 投标人本次所投的主要产品“语音PBX、AI客服机器人”必须具有原厂商针对本项目的授权书和售后服务承诺函（主要产品只能委托一家代理商投标）。

（3） 投标人近3年（2017年1月1日至今）内，至少具有1个“IT呼叫中心系统”的销售案例，该案例合同的乙方应为投标人，且单个案例合同总金额不少于人民币200万元。投标人需提供合同扫描件证明，合同扫描件应含合同首页、金额页、签字页、设备清单或产品清单页。

（4） 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标，否则，相关投标均无效。注：母子公司资质业绩均不得互相借用。

 

3.2本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取
    4.1 凡有意参加投标者，购标前必须在“国家能源招标网”（http://www.chnenergybidding.com.cn）完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册，注册方法详见本公告附件一。
    4.2 购标途径：已完成注册的投标人请登录“国家能源招标网的投标人业务系统”，在“购标申请”菜单中根据要求上传购标审核资料，审核通过后在线完成招标文件的购买。
    4.3 招标文件购买时间：2020年07月10日 16时00分至2020年07月17日 23时59分。未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。
    4.4 招标文件每套售价每标段/包人民币500.0元，售后不退。
    
5.招标文件的阅览及投标文件的编制
    本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从国家能源招标网的投标人业务系统“组件下载”中下载《国家能源招标网投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：
    5.1 投标人自行登录到国家能源招标网投标人业务系统： http://www.chnenergybidding.com.cn/bidhy。
    5.2 点击右上方“帮助中心”按钮，下载《工程公司招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。
    5.3 点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国家能源招标网驱动安装包”及“国家能源招标网投标文件制作工具”并安装。
    注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
    5.4 投标人须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见本公告附件二。
    注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
    5.5 投标人须按照招标文件要求在“国家能源招标网投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《工程公司招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
    1.1--1.7章节（系统前期准备）
    1.9章节 （CA锁绑定）
    2.5章节 （文件领取）
    2.9章节 （开标大厅）
    3.1章节 （安装投标文件制作工具）
    3.2章节 （电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
    6.1 投标文件递交的截止时间及开标时间（投标截止时间，下同）为2020-08-03 10:00（北京时间）。投标人应在投标截止时间前通过国家能源招标网投标人业务系统（即电子招标投标交易平台）递交电子投标文件。
    6.2 逾期送达的投标文件，国家能源招标网投标人业务系统将予以拒收。
    6.3 开标地点：通过国家能源招标网投标人业务系统公开招标，不举行现场开标仪式。
7.发布公告的媒介
    本次招标公告在国家能源招标网,中国招标投标公共服务平台上发布。
8.其他

无。

9.联系方式

招标人：	神华和利时信息技术有限公司
联系人：	原宁
电话：	010-57595251

招标代理机构：	中国神华国际工程有限公司
地  址：
邮  编：
联系人：	王小龙
电  话：	010-57337540
传  真：
电子邮箱：	12070435@chnenergy.com.cn
网址：	http://www.chnenergybidding.com.cn

附件信息

附件一

附件二