物资公司国能E购大客服智能体系研究公开招标项目招标公告

第一章 公开招标

1.招标条件

    本招标项目名称为：物资公司国能E购大客服智能体系研究公开招标，项目招标编号为：CEZB250203701，招标人为国能（北京）配送中心有限公司，项目单位为：国能易购（北京）科技有限公司，资金来源为自筹。招标代理机构为国家能源集团国际工程咨询有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。

2.项目概况与招标范围

    2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：2.1.1项目概况：
国能 e 购作为国家能源集团非招标、电商、物资管理业务的重要平台，业务覆盖国家能源集团的非招标采购、商城运营、废旧物资竞拍、员工大集、平台运维等领域,当前国能e购专兼职客服团队超500人。目前存在客服管理分散、运营体系闭环未打通、流程制度不清晰、系统智能化程度低等问题，且供应商履约、物流配送、到货验收环节问题频发，严重影响用户体验。面对这些挑战，招标人启动国能e购大客服智能体系建设项目，以数字化、智能化技术为核心，集成现有业务系统，打造统一客服管理中心，构建科学组织结构，协同各主体，解决当前客服体系机制不健全等问题，推动服务管理模式升级。同时，国有企业电商客服领域正朝着智能化与自动化、多渠道整合等方向发展，数字化转型成为重要战略目标，国能e购员工大客服智能体系研究项目将紧跟行业趋势，引入先进技术与市面成熟大模型应用，优化完善客服体系，为集团30多万员工提供优质、高效、个性化服务，助力国能e购商城数字化转型与高质量发展。
2.1.2招标范围及标段（包）划分：
招标范围：国能e购大客服智能体系运营机制规划、技术方案设计、系统集成、订单智能化跟踪模块建设、平台开发等。
标段划分：本项目共划分为1个标段。
2.1.3合作形式：
服务时间：本项目总工期不超过13个月（自合同生效日期起算）。
服务地点：北京。

    2.2 其他：/

    2.3 主要研究内容及预期目标：规划建设国能e购“大客服”管理体系，以数字化、智能化技术作为核心驱动力，实现客户服务管理模式的整体升级，通过打通供应商与用户、业务与服务之间的链接，重构服务价值链，实现数字经济下成本中心向价值中心的转变。

     预期指标：

    有效贯彻落实“数转、数驱、数智”发展理念，全力打造“四个物资”，满足国能e购平台用户多元化服务需求，招标人开展国能e 购智能客服项目建设，构建智能、高效、协同的大客服体系。整合国能e 购平台现有客服业务，依托平台建设智能客服系统新生态，实现业务场景全线贯通、智能应答，客服与业务的无缝衔接。

    2.4 项目服务期：总工期不超过13个月（自合同生效日期起算）

3.投标人资格要求

    3.1 资质条件和业绩要求：

    【1】资质要求：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

        （2）投标人须具有并提供有效的软件成熟度CMMI资质证书3级及以上资质。

    【2】财务要求：/

    【3】业绩要求：2022年4月至投标截止日，投标人须至少具有1项本地化部署的客服系统建设项目合同业绩。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件，合同扫描件须至少包含：合同首页、合同金额页，能体现合同内容的信息页，合同买卖双方签字盖章页。

    【4】信誉要求：/

    【5】项目负责人的资格要求：投标人为本项目配备的项目负责人须至少具有全日制大学本科及以上学历和学位，并具有高级项目管理师/PMP/NPDP资格证书三种中的一种，须提供有效学历和学位证书扫描件和相关证明文件。

    【6】其他主要人员要求：现场项目管理人员不少于10人（不包含项目负责人），须至少具有全日制大学本科及以上学历和学位，提供有效学历和学位证书扫描件和相关证明文件，同时须提供连续6个月投标主体下的社保证明；现场服务人员不少于20人（不含项目负责人及项目管理人员），同时须提供连续6个月投标主体下的社保证明。

    【7】科研设施及装备要求：/

    【8】其他要求：（1）母子公司资质业绩不得相互借用。

    （2）需提供“未泄漏客户隐私的舆情事件”承诺函。

    3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

    4.1 凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（https://www.ceic.com）首页网页底部查找“生态协作平台”图标，点击图标跳转至国家能源集团生态协作平台，点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：国家能源集团生态协作平台→帮助中心→“生态协作平台操作手册”。

    4.2 购标途径：已完成注册的投标人请登录“国能e招投标人业务系统”，在线完成招标文件的购买。

    4.3 招标文件开始购买时间2025-04-25 15:00:00，招标文件购买截止时间2025-04-30 16:00:00。

    4.4 招标文件每套售价每标段（包）人民币第1包70元，售后不退。技术资料押金第1包0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。

    4.5 未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。

    4.6 其他：/

5.招标文件的阅览及投标文件的编制

    本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“国能e招投标人业务系统”“组件下载”中下载《国能e招投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：

    1）投标人自行登录到“国能e招投标人业务系统”：www.chnenergybidding.com.cn。

    2）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。

    3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国能e招驱动安装包”及“国能e招投标文件制作工具”并安装。

    注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。

    4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：国能e招首页→帮助中心→“国能e招电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。

    注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。

    5）投标人须按照招标文件要求在“国能e招投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。

        1.1--1.7章节（系统前期准备）

        1.9章节 （CA锁绑定）

        2.5章节 （文件领取）

        2.9章节 （开标大厅）

        3.1章节 （安装投标文件制作工具）

        3.2章节 （电子投标文件制作）

6.投标文件的递交及开标

    6.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2025-05-19 10:00:00（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“国能e招投标人业务系统”递交电子投标文件。开标成功后，国能e招投标人业务系统对开标记录表和投标人在投标文件制作工具“投标文件组成（报价部分）”上传的文件进行加密，同时将加密的开标记录表发投标人备查；商务（不含报价）和技术评标完成后，国能e招投标人业务系统显示开标记录表和投标报价文件，发送密钥供投标人验证开标信息。

    6.2 逾期送达的投标文件，“国能e招投标人业务系统”将予以拒收。

    6.3 开标地点：通过“国能e招投标人业务系统”公开开标，不举行现场开标仪式。

7.其他

    7.1 信息公开说明：

    （1）开标阶段，对投标人的资质、业绩、拟任项目经理/项目负责人/项目负责人（设总）/总监理工程师的相关证件(如有)等信息向所有参加投标的投标人进行公示。

    （2）中标候选人公示阶段，对中标候选人满足招标文件要求的资质、业绩、拟任项目经理/项目负责人/项目负责人（设总）/总监理工程师的相关证件(如有)向社会进行公示。

    （3）未进行公示的业绩（补充公示的业绩视为已公示业绩），评标阶段将不予认可。

     7.2 /

8.发布公告的媒介

    本招标公告同时在国能e招（http://www.chnenergybidding.com.cn）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。

9.联系方式

    招 标 人：国能（北京）配送中心有限公司

    地    址：北京市丰台区六里桥一号奈伦大厦

    邮    编：

    联 系 人：张国旗

    电    话：010-58681404

    电子邮箱：12010493@ceic.com

    招标代理机构：国家能源集团国际工程咨询有限公司

    地    址：北京市东城区东直门南大街 3 号

    邮    编：100007

    联 系 人：汪一达

    电    话：010-58131142

    电子邮箱：20026099@ceic.com

    国能e招客服电话：010-58131370

    国能e招客服工作时间：8:30-12:00；13:30-17:00（法定工作日）

    国能e招登录网址：http://www.chnenergybidding.com.cn