1.现金保证金和中标服务费缴纳账号怎么找：

答：【我的费用】加入现金购物车生成订单后，进入【我的订单】，点击操作，查看支付信息。

2.生成保险订单提示“手机号格式有误/手机号不能为空”

答：进入生态协作平台，在【信息管理】将身份证号、手机号、邮箱号完善后点击确定进行保存，如已完善仍有该提示，请工作时间致电010-58131370

3.购买了保证保险，中标服务费状态为已超期，该如何交纳？

答：后续需对接保险公司进行交纳。阳光财险：15001336852，太平洋保险：010-83507447，英大财险:17695729533，平安财险：18910649246

4.购标审核已经通过了，怎么交标书费买标书？

答：在交易信息-我的费用里将该招标文件费用加入购物车，在购物车中确认发票信息，生成订单，然后在我的订单中操作订单，点确认支付，在弹出的平安银行 收银台页面，可选择个人用户或者企业用户方式支付。

5.支付保证金或中标服务费，点击订单的“确认支付”后无法连接到网银支付界面，怎么办？

答：点击保证金订单的确认支付后只会弹出缴费信息，需要投标人按照交费信息，线下使用企业账户转账或者汇款的方式按照缴费信息交纳保证金。

6.标书费公司网银无法支付可以用个人账户支付吗？

答：国能e招系统支持个人账户支付标书费、平台使用费费。保证金或中标服务费必须用企业账户支付。

7.支付保证金创建订单时出现是否抵扣是什么意思？

答：抵扣是指中标后服务费允许从支付的保证金中抵扣。

8.支付标书费时出现错误提示“订单已存在”怎么办？

答：在我的订单中取消订单，费用会自动返回我的费用，再次将费用加入购物车重新生成一个新的订单进行支付。

9.已经支付了标书费系统中显示未支付或者支付中怎么处理？

答：查看交易信息-异常汇款中是否有该笔费用信息，如有费用信息，该项目需要重新支付。如果异常汇款中没有该项目费用信息，请拨打技术支持电话：010-58131370，或者通过国能e招首页在线QQ客服联系。

10.已支付保证金显示支付失败，收到短信说被拒收会被退回怎么处理？

答：收到拒收短信，费用一般会在2个工作日后退回。

提示金额不一致：取消支付失败的订单，重新创建新的订单，按照新的交费信息重新支付。

提示超期：保证金如果在费用里面没有超期就说明创建订单的时候费用未延期，删除订单重新支付。保证金如果在费用里面已经超期，就说明过了保证金截止日期。

提示户名不一致：不是从投标人名称对应的企业账号交的钱，取消失败订单重新创建新的订单按照新的缴费信息重新支付。

11.支付标书费或会员费，企业网银中没有公司银行，怎么办？

答：可以使用个人用户方式支付。微信、支付宝支付都可以实时到账。

12.费率项目的保证金怎么支付费用？

答：费率保证金加入购物车时金额可以手动输入，输入需要交纳的费用金额创建订单支付。

13.如何获取中标服务费发票？

答：中标服务费全额缴纳后，按照收款时间顺序开具电子发票（增值税专用发票）。